为切实解决企业群众办事难题，提升政务服务质效，持续优化营商环境，鄂托克旗持续深耕数字政务改革，聚焦线上线下服务融合升级，创新智慧服务模式、精简办事流程、拓宽服务渠道，以数字化、智能化、便民化政务服务，精准赋能市场发展、惠及民生群众。

数字门牌赋能，解锁无感续证新体验

我旗创新将数字政务门牌与无感续证服务深度融合，搭建全流程闭环审批服务链条。依托大数据智能分析技术，政务平台可精准锁定服务对象，定向推送证照到期提醒、办事材料及办理指南，主动前置便民服务。企业群众只需通过数字政务门牌在线确认信息、填报关键内容，即可享受专业专员线上云帮办服务，搭配便民专递上门收取材料。全程依托云端数据流转办事，彻底精简重复提交材料、压缩繁琐办事环节，实现证照续办无纸化、线上化、零跑腿，切实降低市场主体办事成本。

拓宽线上渠道，打造全域智能服务矩阵

依托多类线上政务载体，我旗全面整合服务资源，持续拓宽政务服务渠道。统筹旗政府官网、“鄂托克政数”微信公众号、数字政务门牌等平台，搭建统一在线智能服务入口，构建多渠道、一体化的智能应答服务网络。智能客服依托语义识别技术，全天候响应群众咨询与企业诉求，精准提供事项查询、政策解读、业务指引等服务，针对疑难问题可快速转接人工对接处置。多平台同源同步、统一服务口径，打破时空和平台局限，实现政务服务全域覆盖、随时可办，大幅提升线上办事便捷度与规范化水平。

升级智慧硬件，优化线下暖心办事场景

围绕线下办事体验升级，我旗稳步推进政务大厅智慧化改造升级，完善便民自助服务体系。配置智能叫号系统、多功能自助办理终端，打造24小时自助服务区，打破传统窗口服务时限限制，集成医保社保、不动产查询、税务申报等高频便民涉企事项。同时兼顾智能服务与普惠暖心服务，配备专职帮办引导人员，为老年人、农牧民等特殊群体提供一对一操作指导和全程协助，做实适老化服务。通过智能分流精准引导办事群众自主选择办理方式，兼顾服务效率与服务温度，全方位优化线下办事体验。

下一步，鄂旗政数局将持续深化数字政务改革创新，持续迭代升级智慧服务场景、优化线上线下服务体系、补齐政务服务短板。始终坚持以企业需求、群众期盼为导向，不断简化办事流程、提升服务质效、细化便民举措，持续擦亮智慧政务服务品牌，全力打造更优质、更高效、更暖心的营商环境，为全旗经济社会高质量发展注入源源不断的数字动能。