在政务服务持续向精细化、便民化迈进的过程中，营商环境体验官发挥着重要的桥梁纽带作用。他们深入办事一线，精准查找服务流程中的堵点、难点，全力推动解决企业和群众办事的急难愁盼问题，持续优化提升我旗政务服务水平，为全旗营商环境提质增效提供有力支撑。

　　近期，体验官反馈的政务服务大厅“业务高峰排队久、等候时间长”问题，精准戳中群众办事痛点，高峰期等候超半小时，既消耗群众时间精力，也折损政务服务体验。针对这一问题，我们打出服务优化“组合拳”，实现服务效能与群众体验双提升。一方面，优化大厅服务布局，在原有咨询引导台基础上增设预审服务，安排业务骨干专人值守，群众取号前即可完成材料前置核查，工作人员对照清单逐项核对，一次性告知补正要求，同步引导适宜事项至自助网办区办理，从源头杜绝无效排队，让群众少跑路、少等待；另一方面，拓宽线上办事渠道，全面梳理高频政务服务事项，简化线上办理流程，大力推广“网上办、掌上办”模式，引导群众通过政务服务平台提前申报、上传材料，实现线上预审、不见面审批，有效分流线下办事人群，切实缓解大厅高峰压力。整改落地后，政务中心推行预审分流后，业务办理效能大幅提升，有效分流20%等候群众。大量事项精准分流至自助网办区和掌上办渠道，线上办理比例提高18%；通过前置材料审核，退件量明显下降；群众排队等候时长有效压缩，从根本上减少因材料不齐、流程不清导致的折返跑问题，切实提升办事效率与群众获得感。

　　下一步，我们将持续以营商环境体验官反馈为重要抓手，健全常态化问题排查与整改机制，定期梳理服务堵点、精准对接群众需求；进一步深化线上线下服务融合，持续优化预审服务流程、丰富线上办事场景，不断提升服务的精准度与便捷度；同时强化业务培训，提升工作人员服务能力，以更扎实的举措、更优质的服务，持续破解办事难点，为优化营商环境注入政务服务强劲动能，让群众办事更省心、更舒心。