“真是太感谢你们了！专门从内蒙古跑过来帮我办业务，解了我的燃眉之急，现在的政务服务太暖心了！”在宁夏医科大学总医院的病房里，家住鄂托克旗的赵先生紧握着“蓝马甲”办事员的手，连连表达谢意。近日，鄂托克旗“行走的办事员”跨越蒙宁两省近150公里，为行动不便的住院群众上门办理房产过户业务，用一场跨域暖心服务，生动诠释了“政务服务向前走，跨省办事不用愁”的服务理念。

　　近日，棋蒙政务企业服务中心接到赵先生的求助来电，他因突发疾病住院，行动受限无法亲自返回鄂托克旗政务大厅办理房产过户，而该项业务事关切身权益，让他忧心不已。接线工作人员第一时间安抚群众情绪，细致核实诉求、完整记录信息，随即迅速启动跨岗联动机制，协调效能建设室精准制定服务方案，明确出行路线、流程节点及责任分工，并抽调业务骨干组建专项帮办队伍，全力破解群众 “跨域办事难、卧床办事难” 的困境。

　　次日清晨，顶着冬日朔风，“蓝马甲”帮办队伍携带专业办公设备、申请材料及定制化服务清单，驱车奔赴银川市。在病房内，办事员们先向赵先生及家属致以关切问候，再次确认办事诉求后，迅速搭建简易服务台，分工协作开展工作：一人耐心讲解政策流程、解答疑问，消除群众顾虑；一人细致核对材料、指导规范填写表单，逐一完成签章手续，全程高效有序、严谨细致。业务办理完毕后，工作人员仔细清点档案材料，确保无遗漏、无差错，切实让服务质量“不打折扣”，让群众在异地病房感受到政务服务的温度与速度。

　　此次跨省上门帮办，是鄂托克旗延伸政务服务边界、优化帮代办机制的生动实践。下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将以此次服务为契机，持续完善“一号响应+上门帮代办”服务模式，进一步拓宽跨域服务覆盖面，深化服务内涵，以更有温度、有速度、有精度的政务服务，擦亮“草原蓝・鄂好办”品牌，切实提升群众获得感与幸福感。