今年以来，鄂托克旗坚持以群众和企业需求为导向，锚定政务服务提质、改革攻坚破局、营商环境增效主线，持续创新服务模式、再造办事流程、夯实服务底座，靶向破解办事堵点难点，全面释放改革赋能效能，推动全旗政务服务与营商环境建设高质量发展。

一、创新服务场景、补齐服务短板，政务服务质效迭代升级

鄂托克旗持续丰富便民利企服务场景，线上线下双向发力，构建全覆盖、多元化、精细化政务服务体系，群众企业办事获得感持续增强。

线下集成服务提档增效。整合33个部门1029项政务服务事项，设置29个全科综合受理窗口，全面实现“一窗通办、集成联办”，彻底扭转“一事多窗、多头跑办”局面，全年累计办件超8.87万件。创新特色服务模式，近期精准对接市场主体用工、年检办事需求，创新开展3期“直播探岗+上门年检”融合服务，高效办结业务46件，实现招工服务与企业年检无缝衔接、便民惠企双向赋能。延伸基层服务触角，常态化开展“行走的办事员”下沉服务，全年上门服务14期，惠及市场主体265户，办结事项265件，畅通政务服务“最后一公里”。创新纠纷化解模式，融入新时代“枫桥经验”，设立政务枫桥式调解室，联动“办不成事”反映窗口、电子监察预警机制，构建全链条问题化解闭环，成功化解办事纠纷2起。同步升级增值服务供给，在两级政务大厅设立专属服务专区，集成银行、保险、法律等125项便民利企服务，全方位提升办事体验。

线上智慧服务便捷赋能。创新推出“政务直播间”特色宣讲模式，常态化开展政策直播解读70场，累计观看超3万人次、获赞176万次，线上答疑2600条。聚焦高频办事场景，上线45条办事指引短视频，覆盖38项高频业务，实现政策可读、可看、可查、可学。深化数字政务应用，推行证照“无感续证”，系统提前30日智能推送到期提醒，实现6类证照免材料、零跑腿网办，全年推送提醒2405条，完成无感续证1032件，大幅降低企业制度性办事成本。

二、深化改革攻坚、重塑服务流程，政务改革红利充分释放

坚持以改革赋能提效，纵深推进“高效办成一件事”、“一网通办”、帮办代办、政务公开等重点改革，持续破除体制机制壁垒，政务服务标准化、智能化、规范化水平显著提升。

重点改革落地见效。全面承接国家、自治区74项“高效办成一件事”改革任务，累计办件9405件。结合地方实际创新拓展特色场景，推出门头牌匾、工伤保险、新能源汽车充电桩报装、公积金提取、生存认证、草原村播证照办理、开办烟花爆竹店、养老服务8项本地特色一件事”，实现一表申请、集成办结，让便民服务精准落地。

惠企服务精准直达。搭建惠企政策“超市+计算器”服务体系，梳理归集2026年度有效惠企政策18条、“免申即享”政策20项，全部上线政务服务平台公开公示，多渠道推送政策条目，实现企业精准匹配、免申即享、直达快享。

代办体系全域覆盖。构建“1+6+N”全域全流程帮办代办服务体系，组建228名专职代办队伍，开展专项业务培训，常态化开展帮办代办服务，全年累计办结事项1.2万件，有效补齐基层服务能力短板。

数字政务纵深推进。将33个部门1558项政务事项纳入一体化平台，深化电子证照、电子印章全域应用，证照归集超24万条、签章率100%，无纸化智能审批稳步落地。扎实开展“一把手走流程”活动80场次，靶向整改服务堵点9项，持续优化办事体验。

政务服务闭环提质。优化12345接诉即办机制，全年受理群众诉求10634件，响应率100%、办结率96.85%。规范政务公开工作，主动公开各类政务信息917条、政策解读16条，高效办结信箱咨询、决策意见征集、依申请公开等事项，精简规范政务新媒体矩阵，信息发布更加严谨规范。

三、聚焦助企纾困、强化精准赋能，营商环境建设提质创优

立足高质量发展大局，坚持问题导向、需求导向、结果导向，持续抓实政策落地、政企联动、创新赋能、品牌打造，全方位优化营商发展生态。

抓实任务闭环落实。建立营商环境改革常态化调度机制，对99项改革任务逐项压实责任、细化时序、闭环推进，确保各项惠企改革举措落地落细、见行见效。

畅通政企互动渠道。常态化开展营商环境体验官活动9次，精准收集企业发展难题51项，47项已办结销号，构建企业诉求快速响应、闭环处置工作机制。

深耕基层创新赋能。大力推进政务服务“微改革、微创新”，10项创新任务有序推进，8项已落地见效，以点滴创新汇聚服务提升实效。出台“苏木镇（园区）吹哨、部门报到”工作机制，打通上下联动、部门协同服务壁垒，赋能基层服务企业发展。

强化典型塑造与品牌培育。系统梳理提炼工作亮点，累计形成典型案例38篇、工作信息107篇，示范引领效应持续凸显。立足特色产业优势，将螺旋藻产业发展纳入营商环境“一域一特色”建设重点，聚焦产业提质、产品推广、招商引资、群众增收等重点领域精准发力，全力打造具有旗域辨识度的营商环境特色品牌。