“镜头跟着脚步走，服务跟着商户走。”近日，为有效破解小微商户年检“忙经营无暇办、流程不清不会办”等痛点问题、提升政务精准服务效率，鄂托克旗进一步转变服务思路，创新推行“直播探岗+上门年检”服务模式，依托政务服务可视化镜头，让办事流程、服务标准、办事进度实时呈现、阳光运行，通过打造政务服务领域的“明厨亮灶”，进一步拉近与企业群众的距离，优化升级服务体验。

　　率先走进直播镜头的，是棋盘井镇商户云集、人流熙攘的星光步行街，也是办事员们开启“直播探岗+上门年检”的第一站，他们带着笔记本电脑、直播设备和宣传手册，一头扎进烟火气十足的街巷里，挨家挨户走访、手把手帮办。

　　镜头里，“蓝马甲”办事员们分工合作、默契配合，没有端坐窗口的距离感，只有贴心服务的亲切感。有人负责调试直播设备、与留言的观众实时互动；有人负责手把手帮办、核对申报材料；还有人负责政策宣传并同步收集商户的意见和建议。此外，办事员们还纷纷化身“反诈知识宣传员”，一边帮商户完成年检申报，一边唠起了“反诈家常”，用本地方言直白的拆解“代办年检诈骗”、“虚假平台退费”等易踩陷阱、手把手教大家识别可疑链接、陌生来电和冒充客服的诈骗套路，引导商户守好钱袋子，提升安全防范意识。

　　“这是在街上办业务吗？”、“这个帮代办活动以后还有吗？”、“主播回答一下，营业执照年检什么时候截止啊？”...鄂托克政数的直播间里，互动气氛也同样热烈，弹幕一条接一条，有好奇的、有提问的、有点赞的，办事员们一边现场帮商户办理业务，一边对着镜头耐心解答弹幕问题，把大家关心的年检时间、办理流程、后续活动安排逐一讲清楚、说明白，“边走边播、边办边答”的服务模式，不仅让屏幕内外的群众关切得到了及时、清晰的回应，也让政务服务真正延伸到了群众办事的第一线。

　　截至目前，鄂托克旗“直播探岗+上门年检”服务已覆盖全旗多个重点商圈、累计为多家商户完成了营业执照年检帮办服务。下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将持续深化“直播探岗+上门帮代办”的服务模式，不断创新便民服务举措，推动政务服务从“窗口边”走向“场景中”，优化提升“可视化、沉浸式”服务体验，以服务的“用心程度”换取群众与市场主体的“满意指数”。