今年以来，鄂托克旗立足本地政务服务实际，以优化营商环境、增进民生福祉为核心目标，常态化组织旗直各部门扎实开展“一把手走流程”沉浸式换位体验专项行动。各部门主要负责人主动转变角色、下沉一线，化身办事群众、企业经办人、临时窗口工作人员，通过亲身办、驻窗办、陪同办等多元方式，深入旗政务服务中心、棋蒙政务企业服务中心，全程完整体验各类事项办理流程，精准查摆企业群众办事过程中的难点、堵点、痛点问题。以一线实景体验倒逼审批流程再造、服务模式升级，持续压缩办事时限、精简办事材料，不断提升政务服务便捷度，切实增强市场主体发展信心和各族群众办事获得感。

　　专项行动全程不设预案、不走过场，直面办事过程中的各类实际问题，重点围绕消防、医保、人社、市场监管、残联、自然资源等涉民涉企关键领域，组织各部门负责人全员参与实景办事体验，本年度累计开展沉浸式服务体验32次。各单位结合自身行业职能，在一线办事场景中全面梳理政务服务短板，精准定位群众和企业办事难题。旗医保局负责人进驻窗口坐班接待群众，汇总形成中老年群众看不懂结算单据、异地就医线上备案操作门槛高、医保惠民政策宣传覆盖不足等高频共性诉求；旗市场监督管理局负责人发现个体商铺、小微企业普遍存在证照到期遗忘、换证流程不熟悉、重复提交材料、多次往返办事等问题。

　　经过多轮实地走访体验，全旗共收集20余条办事堵点反馈与群众意见建议，旗政数局针对相关问题统一建立专项整改台账，逐条制定整改举措、明确对应责任单位、划定整改完成时限，采取清单化管理、销号式推进的工作模式，目前所有排查出的问题已全部整改完毕，整改完成率达100%，形成“发现一处、整改一处、销号一处”的完整闭环管理机制。

　　针对排查梳理出的各类问题，旗政数局开展分类研判并出台针对性解决举措，创新推出即时整改、跨部门协同整改、长效机制整改三种整改路径，依托全科综合窗口、全域帮办代办、流动政务服务三大服务体系，落地多项便民利企举措，切实将收集到的问题清单转化为实实在在的服务成效。

　　围绕群众医保办事与政策咨询相关诉求，当地优化政策宣传渠道与便民服务方式，印制图文简化版办事指南和政策解读手册，常态化开展线上医保政策直播宣讲，打通政策信息传递壁垒，累计开展政策专场解读、线上答疑320余场。同时组建专属帮办队伍，安排工作人员一对一协助老年群体完成线上备案、账单查询、业务申办等操作，化解老年人线上办事操作困难的问题，补齐医保便民服务基层短板。

　　针对企业经营办事痛点，旗市场监督管理局结合一把手换位体验发现的个体商铺、小微企业普遍存在证照到期遗忘、换证流程不熟悉、重复提交材料、多次往返办事等问题，优化审批服务模式，将食品经营许可、公共场所卫生证照等6项高频经营证件纳入无感续证清单。依托全旗政务数据共享体系，系统自动抓取市场主体证照到期信息，无需企业主动提交换证申请，由窗口工作人员、帮办代办专员主动提醒并全程代办换证业务。当前已有300余家市场主体享受该项便利服务，其中38家诚信经营企业完成无感换证，从根源上避免证照过期、重复报件、多头跑腿等情况，成为“一把手走流程”发现问题、优化流程、提升服务效能的典型案例。

　　结合牧区地域特征与基层群众办事需求，当地升级迭代“行走的办事员”流动政务服务模式，组织工作人员下沉至各基层嘎查，上门办理不动产转移、农牧补贴申领等民生业务，累计现场办结各类事项320余件。同步增设线上申报帮办专岗，全面提升线上政务办理服务水平。现阶段全旗政务服务一网通办率提升至94.16%，共有1029项政务事项纳入综合一窗受理范畴，办事申报材料整体压减40.3%，审批平均时限压缩87%，政务服务标准化、规范化、便利化水平得到显著提升。

　　下一步，鄂托克旗将把“一把手走流程”作为政务服务查漏补缺、持续优化提升的常态化、制度化工作抓手，完善“体验—查摆—整改—回访—巩固”全链条闭环工作机制。分批次、分行业组织各部门负责人持续开展沉浸式换位体验，不断丰富体验形式、扩大问题排查范围。严格执行问题台账销号、整改效果回访、整改事项回头看等工作制度，定期复核复查整改成效，防止各类办事堵点问题反弹。依靠常态化自查、精准化整改、长效化提质，持续优化全旗政务服务环境，打造高效优质营商环境，为全旗经济社会高质量发展提供坚实支撑。