当前，城乡居民基本医疗保险缴纳、领取养老金人员待遇资格认证、高龄津贴认证是老年人办事的高频刚需业务。但在实际办理中，老年人普遍面临不会操作智能手机、刷脸认证屡屡失败，难以跨越数字鸿沟；不熟悉办事部门和办理时限，容易混淆政策；加之部分老年人行动不便，往返办事十分困难，“不会办、跑多次、记不住”成为老年群体办事的常见难题。

　　为精准回应老年群众办事诉求，破除多部门分头办理、流程繁琐、重复跑腿等问题，鄂托克旗政务服务与数据管理局联合旗医保局、人社局、民政局，紧扣“高效办成一件事”改革部署，整合医保、社保、民政三大领域涉老服务事项，创新落地养老服务“一件事”集成办理改革，构建起“一次申请、一窗受理、一站集成、一次办结”全新服务模式。老年人仅需携带本人身份证，前往鄂托克旗政务服务中心即可一站式办结全部涉老业务，彻底告别多窗口往返、多材料重复提交的麻烦。

　　针对老年特殊群体，旗政数局配套推出适老化暖心兜底服务，全面开通全程帮办、代办绿色通道；对行动不便的老人提供上门认证、专人对接服务，推动政务服务实现从“人找服务”向“服务找人”的转变，用有温度的政务服务，切实减轻老年人办事负担，让老年群众办事更省心、更便捷。

　　下一步，鄂托克旗将持续优化营商环境、提升政务服务质效，聚焦老年群体办事痛点难点，不断优化办事流程、细化便民服务举措、完善适老化服务体系。持续夯实民生政务服务根基，拓宽老年群体便捷办事渠道，以精准高效、温情贴心的政务服务，切实增强老年人办事获得感与满意度，把普惠暖心的民生保障工作落到实处、细处。