近日，鄂托克旗政务服务与数据管理局主动靠前服务，组织“行走办事员”团队深入乌兰镇安睦隆社区、棋盘井镇祺祥社区、百眼井嘎查及深井村等地，将养老认证、医保缴费、商户年检、反诈宣传等多项服务送至居民“家门口”和商户“店门口”，以“零距离”服务切实破解群众“办事远、办事难”的痛点。

　　一、服务送上门，养老医保“家门口办”

　　“以前办事得专门跑政务大厅，路程远不说，我腿脚不便实在折腾。现在工作人员直接到社区活动室，坐下没多久就办好了，太方便了！”刚完成养老认证的王大爷满脸笑容地说道。

　　在乌兰镇安睦隆社区活动中心，3名“行走办事员”提前布置好便民服务点，集中为居民办理养老保险待遇领取资格认证，并细致指导大家完成2026年度城乡居民医保缴费。现场秩序井然，每项业务几分钟内即可办结，高效又省心。

　　针对高龄、独居、行动不便等特殊老年群体，服务团队进一步延伸服务触角，推出“敲门服务”。通过与社区、嘎查村党群服务中心精准联动，提前摸排并建立老年群体服务需求清单，办事员携带便携办公设备，按预约时间上门办结业务，确保便民服务“不落一人、不漏一项”。与此同时，办事员还对老年人家属开展“提前讲解”“接力教学”，手把手指导操作流程，逐步构建起“现场教学-家属接力-居家能办”的长效服务体系，让老年人足不出户就能办好政务事。

　　二、精准助商户，年检反诈“双上门”

　　年末岁尾，既是民生服务保障的关键节点，也是个体工商户经营忙碌的集中期。鄂托克旗政数局精准聚焦村社个体工商户“分布散、路程远、办事不便”的实际困境，创新将年检服务升级为“错峰上门+集中办理”的便民模式，最大限度贴合商户经营节奏。

　　在深井村，办事员与村党支部紧密联动，提前摸排商户年检需求，自带办公设备，就地设立临时服务点，精准契合商户“忙闲规律”开展上门年检服务。服务过程中，办事员通过政务服务系统实时同步核验数据，现场出具电子凭证，实现“即办即取”，让商户“办得省心、经营顺心”。与此同时，办事员化身“反诈宣传员”，结合商户日常经营场景，发放反诈宣传手册，用通俗易懂的语言重点讲解税务类诈骗、营业执照移除黑名单虚假收费等典型诈骗案例，细致提醒商户做好个人信息保护、交易核实等防范措施，切实守护好商户的“钱袋子”。

　　“现在政府部门的服务真是越来越贴心了！主动来村社给我们办年检，还手把手教我们防诈骗，既省了跑路的功夫，又解了经营的顾虑，太实用了！”崔先生笑着为这项服务点赞。

　　自今年3月启动以来，“行走办事员”系列便民服务活动已覆盖全旗6个苏木镇、30余个嘎查村（社区），累计开展入户服务80余户，惠及企业及群众1300余人，接受各类政务咨询120余次，成功解决社区居民、个体工商户的“年末办事尾单”难题，用实际行动践行便民利民宗旨。

　　下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将持续做精做优“行走办事员”服务品牌，根据群众和企业需求动态调整服务内容，推动服务从“通用化”向“精准化”深度升级，既用心办好民生实事，也筑牢安全防护底线，不断提升政务服务质效，切实增强群众的获得感、幸福感、安全感。