为有效破解12345政务服务便民热线疑难工单派单不准、认领不畅、处置不力等现实难题，持续做实做优“接诉即办”工作，今年以来，鄂托克旗政务服务与数据管理局紧跟群众诉求新特征、新变化，创新建立常态化工单会商研判工作机制，转变工作思路、优化处置流程、破除部门壁垒，妥善化解一批跨领域、跨部门、权责边界模糊的群众急难愁盼问题，推动12345热线服务更加精准高效、暖心便民。

精准梳理建档，靶向锁定疑难诉求。建立常态化工单筛查工作机制，每日对超期未办结、部门退回重办、群众重复投诉、权责权属存在争议四类重点工单开展全面排查梳理，分类建立疑难工单专项台账，落实动态更新、滚动销号、靶向管控工作举措，精准筛选甄别跨领域、处置难度大、问题易反弹的难点诉求，为集中会商研判、精准落地处置夯实基础，从源头防范疑难工单积压沉淀。

现场会商定责，破解职责交叉处置难题。面对权责交叉、职责界定模糊、属地与行业主管划分不清的复杂工单，改变以往线上来回流转、反复线上沟通的低效处置模式，主动召集各行业主管部门、属地苏木镇开展现场研判、集中会商。通过面对面研判案情、逐条深挖问题根源、厘清权责划分边界，现场敲定主办单位与协办单位，细化工作任务、办理标准以及办结时限，统一对外答复口径，遏制推诿扯皮、权责空转等问题，切实压缩工单流转处置周期。今年以来，鄂托克旗政务服务与数据管理局已牵头组织15次专项现场会商研判会议，批量研判明确各类疑难诉求主办、协办责任主体，高效化解民生保障、城市管理、农牧发展、权属界定等多领域跨部门复杂诉求，扭转了过去疑难工单多头管理却无人担责、反复流转却办理质效不高的局面，显著提升复杂群众诉求处置效能，真正把热线收集的民情民意转化为履职尽责、为民解忧的实际成果。

闭环督办问效，筑牢诉求办理实效。构建“会商定责—清单推进—跟踪督办—办结销号”全链条闭环管理体系，将会商确定的处置事项纳入清单化、项目化管理。紧盯工单办理进度、处置质量与群众评价反馈，对工作推进迟缓、落实举措不力、办结质量不达标的责任单位，及时开展提醒约谈、调度督促，严格落实“会商一件、明晰一件、办结一件、销号一件”工作标准，坚决杜绝“重会商、轻落实、走过场”现象，确保群众反映的诉求事事有回音、件件有着落。

下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将持续优化12345热线会商研判、部门联动、闭环督办工作机制，积极探索疑难诉求源头治理、多方协同治理新模式，持续打通工单派单堵点、破解诉求办理难点，不断巩固提升“接诉即办”工作成效，着力打造响应迅速、处置精准、服务优良、群众认可的12345政务服务便民热线品牌，以高效优质政务服务增进民生福祉，赋能基层治理提质增效。