坐窗口、办实事、优服务——鄂托克旗退役军人事务局“一把手走流程”走心更见效

发布时间：2026-05-29

来源：鄂托克旗退役军人事务局

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　　为深入落实鄂托克旗“一把手走流程”活动部署要求，切实优化政务服务流程、提升服务质效，近日，旗退役军人事务局党组书记、局长段莲芳以工作人员身份，走进旗退役军人服务中心服务大厅，沉浸式了解业务办理全流程。

　　活动中，段莲芳严格按照窗口工作规范，全程跟进窗口业务受理、材料审核、后台审批等关键环节，详细了解工作人员日常操作流程、事项办理要点、服务标准落实及高频业务办理情况，全面掌握窗口工作实际运行状态，精准查找流程优化空间与服务提升方向。

　　她结合体验情况，现场梳理工作细节，针对流程衔接、操作规范、服务便捷性等方面提出优化思路，推动流程再精简、服务再提升。对发现的问题逐项记录、建立台账，明确改进措施，确保体验活动取得实效。

　　此次“一把手走流程”活动，进一步摸清了窗口服务实情、找准了优化提升着力点。下一步，鄂托克旗退役军人事务局将常态化开展换位体验活动，坚持以需求为导向，持续完善服务流程、提升工作效能，为全旗退役军人和优抚对象提供更加高效、便捷、优质的服务保障。