为扎实推进鄂托克旗“一把手走流程”活动，优化退役军人政务服务、打通服务群众“最后一公里”，旗退役军人事务局党组书记、局长段莲芳深入退役军人服务中心，全程体验退役军人优待证办理、发放等流程，现场为退役军人发放优待证，以沉浸式换位体验查摆服务短板、提升服务质效。

    活动中，段莲芳以窗口工作人员身份，全程参与资料审核、信息录入、证件发放、政策解读等各个环节，亲身感受群众办事流程和窗口服务现状，精准排查业务办理中的堵点、难点问题。贴心高效的现场办证服务，让退役军人切实感受到党委、政府的尊崇与关爱，有效提升了退役军人的荣誉感和归属感。

下一步，鄂托克旗退役军人事务局将常态化开展“一把手走流程”活动，深耕服务一线、补齐服务短板，持续优化退役军人服务保障体系，用心用情做好拥军优属、优抚帮扶、权益保障等各项工作，全力推动全旗退役军人服务工作提质增效。