随着气温逐渐攀升，高温出行给群众办事带来诸多不便，为进一步优化夏日政务服务体验，营造更加舒心、高效、便捷的政务服务环境，鄂托克旗精心打造“15分钟便民服务清凉圈”，落实落细各项服务保障措施，推出一系列人性化暖心服务举措，全力提升高温天气下的群众办事体验。

　　弹性作息制，定制专属夏令服务时

　　夏季炎热，办事群众喜欢“赶早”。为了精准契合办事群众的时间需求，鄂托克旗结合政务服务中心人流量变化情况以及业务办理峰值时段，推行弹性工作制度。一方面通过提前开放服务窗口、动态调整人员配置，错峰承接上下午办事高峰，确保高峰阶段服务不缺位、响应不滞后，进一步压缩高温时段办事群众的等待时间；另一方面依托成熟的延时服务机制，有效分流高温时段办事人流，通过工作日弹性延时、周末延时值守服务，主动拓展服务时段，引导群众向早晚凉爽时段和周末分流，打造“清凉办事圈”，实现高峰不拥堵、高温少等候、全天候好办事。

　　三端联动，减少夏日跑动好办事

　　前端数字政务门牌线上“一键直达”，靶向优化服务功能，全新上线“多元留言反馈、免费帮办代办”服务，进一步细化“指尖办”精准服务场景，将政务服务高频事项装进“轻量化”电子口袋；中端“一号响应”便民热线化身全天候“政务客服”，通过“统一受理、分级转办、限时办结、回访评价”的闭环工作机制，高效回应群众诉求；后端“行走的办事员”线下兜底保障，主动下沉网格、叩响群众家门、走进商户店门，为老年人、残疾人等特殊群体提供上门帮办代办、难题协调的清凉服务。三端协同发力，有效压缩了夏季高温条件下的办理时限、沟通成本与跑动次数，让“15分钟便民服务清凉圈”真正延伸到企业群众的家门口。

　　“硬”设施护航，打造清凉便民服务点

　　针对夏季高温天气，鄂托克旗持续优化大厅便民设施配置，打造清凉舒适的办事环境。一方面，全域优化政务大厅中央空调、风扇、通风系统等降温设施配置，确保群众等候区、窗口服务区始终保持温度适宜、空气清爽；另一方面，在咨询导服区、自助网办区常态化配备免费饮用水、防暑药品、便民扇等物资，完善无障碍通道、爱心座椅、母婴室、便民服务箱等配套设施，做好人性化服务和细节关怀；同时，以政务大厅为中心，以“15分钟便民服务清凉圈”为半径，在十字路口、主要路段的显眼位置增设政务大厅指引指示牌，标注方向、距离及路线指引，让群众不用顶着烈日问路找路，轻松抵达办事大厅。

　　从线上到线下，从服务时段到设施，“15分钟便民服务清凉圈”构建起覆盖群众办事全链条的高温便民保障体系。下一步，鄂托克旗将继续以群众需求为导向，不断优化服务供给，深化服务创新，完善高温便民服务长效机制，把便民服务做细做实，切实提升企业群众的获得感和满意度。