2025年，鄂托克旗持续深化“互联网+政务服务”改革，将政务直播打造成联系群众、服务群众的重要纽带。旗政务服务与数据管理局以系列政务直播为载体，搭建起与群众“零距离、面对面”的沟通桥梁，全年累计组织开展综合业务直播119场，服务满意度高达99.9%，直播间里的每一次互动交流，都是对“民有所呼、政有所应”理念的生动践行。

　　聚焦民生痛点，精准供给实用政务信息

　　每场直播前，工作人员通过前期调研全面掌握群众关切，直播中由业务骨干详细解读政策规定、拆解办事流程。例如，针对城乡居民养老保险缴费年限、护照办理地点、营业执照年报时间等群众高度关注的问题，在直播中进行重点阐释并提供可直接操作的指引方法。2025年累计开设专题直播5场，吸引超2万人次观看，收到弹幕互动咨询1000余条。

　　创新服务形式，深化双向互动交流

　　通过直播清晰告知群众周末延时服务时段（周六、周日上午9:00-12:00）及可办事项，详细演示24小时自助服务区的功能及操作流程，同时引导群众通过“鄂托克政数”微信公众号、视频号查询办事信息，切实减少群众跑腿次数。每场直播均设置互动答疑环节，工作人员实时回应观众提问；对于暂无法即时答复的问题，直播后安排专人跟进闭环处理，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。2025年119场综合业务直播累计观看超8万人次，收获弹幕互动咨询3000余条，既高效解决了群众具体问题，也收集到了一批政务服务改进的宝贵建议。

　　广纳民意智慧，迭代优化服务质效

　　旗政务服务与数据管理局搭建线上线下多元征集渠道：线上，群众可通过“鄂托克政数”微信公众号、视频号专题页面留言，或在每场直播的弹幕、评论区实时反馈；线下，政务服务大厅的意见征集箱及各服务窗口随时接收群众书面建议。对于收集到的每一条意见，直播工作人员均进行分类梳理、专题研讨，将其作为确定2026年度直播主题、优化直播形式及时间安排的核心依据，真正让群众智慧融入政务服务改进蓝图。

　　下一步，旗政务服务与数据管理局将持续秉持务实笃行的工作作风，以政务直播为重要抓手，进一步健全线上线下融合的服务体系。通过定期梳理分析群众反映的突出问题，推动各相关部门优化办事流程、提升服务效能；始终围绕群众实际需求，持续改进政务直播的形式与内容，切实提升政务服务质量与效率，为鄂托克旗群众和企业提供更优质、更高效的服务。