近日，随着“营商环境体验官”活动的深入推进，鄂托克旗政务服务与数据管理局以“开门纳谏”的姿态、“靶向整改”的力度，将体验官反馈的“问题清单”转化为服务升级的“责任清单”与“成效清单”。针对反馈的突出问题迅速响应、立行立改，创新构建“台账登记-责任认领-限时整改-复核销号”全流程闭环管理体系，通过靶向施策抓整改、多维创新优服务，推动各项整改工作落地见效，让政务服务更高效、企业群众更满意，为全旗营商环境持续优化注入强劲动力

　　聚焦棋蒙政务中心服务设施配套短板，针对体验官反馈的“各卫生间缺少热水器，无法满足天气转凉后办事群众热水使用需求”问题，鄂托克旗政务服务与数据管理局第一时间联动物业管理部门，对政务中心一、二楼所有卫生间开展实地勘察，精准摸清设施布局与安装条件，快速完成即热式热水器采购预算申报工作。按照规划，2026年将全面实现卫生间热水供应全覆盖，同时建立设备常态化管护机制，安排后勤专人定期巡检设备运行状态，及时排查故障、维护保养，持续完善大厅人性化服务设施配置，让办事群众感受到实实在在的便利与温暖。

　　针对棋蒙政务中心应急处置能力提升需求，围绕体验官提出的“缺少医疗急救箱和AED除颤仪专用存放柜”问题，鄂托克旗政务服务与数据管理局严格对照公共场所应急配置规范，在政务中心母婴室旁等显眼且易取用位置，专门布设应急设备存放柜，配齐含常用药品、止血包扎用品等在内的医疗急救箱及AED除颤仪。同步建立“专人管理、每日核查、年度演练”工作制度，安排专员负责日常管理，每日测试设备完好性、核查药品有效期；将应急演练纳入大厅运营管理细则，每年至少组织一次专项应急演练，并定期按比例开展工作人员心肺复苏及AED使用技能培训，确保应急服务在关键时刻“拿得出、用得上、用得好”，为办事群众生命安全筑牢保障防线。

　　下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将进一步扩大体验官队伍覆盖面、广泛吸纳企业代表、个体工商户、基层群众、媒体工作者等群体，大力丰富体验活动形式，在常规的窗口办事体验基础上，增设线上平台操作体验、跨部门联办事项协同体验、特殊群体绿色通道爱心服务体验等特色活动。坚持问题导向，全方位、多维度收集企业群众对政务服务的意见建议，切实把营商环境体验官的“金点子”转化为升级“软服务”的“硬举措”，以办到“心坎儿”上的政务服务，不断提升企业群众获得感、幸福感和满意度。