初冬的鄂托克草原寒意渐浓，但棋盘井镇百眼井村村民的家中却暖意融融。

　　近日，棋蒙政务企业服务中心的工作人员专程上门，手把手为腿脚不便、儿女不在身边的老两口完成养老资格认证，用贴心服务驱散了冬日寒凉。

　　“我腿脚不方便，以前养老认证都得等儿子回来带我去村部认证。” 老人握着工作人员的手，脸上洋溢着朴实的笑容，“这次他们直接来到家里，给我们带来了很大的方便，我们特别满意！”

　　这温暖的一幕，正是鄂托克旗政务服务从“人找服务”向“服务找人”转变的生动缩影。针对牧区地域辽阔、群众居住分散、办事不便的现实痛点，鄂托克旗自2025年起创新推出“行走的办事员”政务服务模式，通过服务窗口前移、工作人员下沉、业务上门办理的务实举措，让基层群众的获得感持续增强。

　　“行走的办事员”队伍既踏遍草原深处的分散农牧户，也扎根人口集中的城镇社区，始终以群众需求为导向，实现流动政务服务全覆盖。

　　在鄂托克旗棋盘井镇祺祥社区，办事员的身影已成为一道熟悉的风景线。祺祥社区共有居民3700人，其中老年人占比高达百分之六十，出行办事多有不便。

　　近日，“行走的办事员”再次走进社区，一次性为40多位老人集中办理养老资格认证，同时提供代缴水费电费、城乡居民医保政策解读等便民服务，把“政务大厅”搬到了群众家门口。

　　鄂托克旗棋盘井镇祺祥社区工作人员：行走的办事员平时也经常深入社区，为老人们提供各种便民服务，给老年人的生活带来了极大的便利。

　　棋蒙政务企业服务中心大厅主任：鄂托克旗政数局“行走的办事员”活动自今年3月份启动以来，已覆盖全旗6个苏木镇、30余个嘎查村社区，入户服务20余户，惠及企业群众500余人。

　　亮眼成绩的背后，是一套日趋完善的制度保障体系。为推动服务从阶段性活动转向常态化、规范化运行，鄂托克旗筑牢制度根基，明确服务频次、质量标准与考核细则；组建30余人的专业化移动服务队伍，整合政策宣讲、业务办理、技术支撑等多重功能，形成“一支队伍、一体化解决”的服务闭环，服务范围覆盖全旗20多个社区、嘎查村及2个重点产业园区。

　　如今，“行走的办事员”已成为鄂托克旗政务服务的一张亮丽名片。服务队的工作人员用脚步丈量民情，用服务温暖民心，不仅为基层群众节省了大量时间和交通成本，更以主动靠前的担当赢得广泛赞誉与信赖，让政务服务的温度直抵草原深处的每一户人家。