“张大爷，您去年养老金认证后是不是又跑了一趟办高龄津贴？”在近期开展的营商环境体验官活动中，体验官邢女士的问题让不少老年群众频频点头。“记不清时间、跑两次腿”“儿女不在身边，手机操作摸不着头脑”——养老金与高龄津贴双重认证带来的困扰，成为了不少特殊群体办事的突出痛点。如今，随着鄂托克旗政务服务与数据管理局“生存认证一件事”改革的落地实施，这些难题已得到解决。

　　作为扎根社区的营商环境体验官，邢女士长期关注老年群体政务服务需求。她在调研中发现，我旗60岁以上领取养老金的群体中，超七成同时符合高龄津贴申领条件，但两项待遇的资格认证此前分属人社、民政局两个部门管理，不仅认证周期不同步，认证信息也未互通。“有位独居的王奶奶，去年刚在社区协助下完成养老金认证，没过多久又忘了高龄津贴认证，冒着大雨来大厅补办，看着特别让人揪心。”邢女士将收集到的相关问题整理后，第一时间反馈至旗政数局。

　　群众诉求就是改革方向。旗政数局接到反馈后，立即联合人社局、民政局以“数据多跑路、群众少跑腿”为目标启动流程再造，将领取养老金人员待遇资格认证与高龄津贴认证两项业务整合为“一件事”，同步构建了“线上自主办+线下协助办+特殊上门办”的全场景服务体系。线上优化“数字政务门牌”功能，简化认证界面，增设视频帮办、电话帮办等适老功能；线下在旗级、棋蒙政务服务大厅设立“帮办代办窗口”，安排“帮代办员”提供全程陪办服务，同时将认证服务延伸至苏木镇便民服务中心；针对行动不便、卧病在床的特殊群体，帮办代办员组成服务小队，提供免费上门认证服务。

　　“现在真是太方便了！我昨天在社区活动室，帮办代办员用手机两分钟就办完了，再也不用记两个时间点了。”刚完成认证的陈爷爷拿着打印好的认证凭证连连称赞。据统计，“生存认证一件事”推出首月，全旗已有300余名老年人享受“一次认证”服务，减少重复跑腿超100人次，群众咨询量同比下降76%，政务服务“好差评”系统中相关好评率达100%。

　　“营商环境体验官的提问，精准点出了我们服务中的堵点。”政数局相关负责人表示，下一步我局将持续优化服务流程、健全保障机制，以更贴心的举措、更高效的服务，让生存认证“一件事”办得更省心、更舒心，全力将其打造成政务服务便民利民的闪亮名片，切实提升群众的获得感、幸福感与满意度。