近日，鄂托克旗市场监督管理局执法人员收到了一份特殊的“三重礼”——一面锦旗、一封表扬信，以及经营主体对我单位做出违法行为不予行政处罚的诚挚认可。这不仅是经营主体对执法工作的高度认可，更是对鄂托克旗市场监管部门优化营商环境、践行“执法有力度，服务有温度”新型执法理念的生动诠释。

　　典型案例：柔性执法，不予行政处罚传递包容理念

　　执法人员在监督检查过程中发现经营主体存在经营超过保质期食品的违法行为后，并未简单“一罚了之”，而是综合考虑当事人违法行为的事实、性质、情节、危害后果以及主观过错等原因，依据相关法律，结合市场监督管理总局《两个清单》规定，依法作出不予行政处罚决定，同时将普法宣传融入每一个执法环节。例如：针对案件涉及的市场监管相关法律法规，结合实际案例进行深入浅出的讲解，让当事人深刻认识到自身行为存在的问题，增强了其法律意识。这种“执法+服务”的模式，不仅让经营主体感受到了执法的温度与担当。而且起到“办理一案、教育一片”的良好效果。

　　【基本案情】2025年4月27日我局执法人员到鄂托克旗某超市进行监督检查，发现该超市货架上摆放的啤酒、调味品和方便面等食品均已超过保质期，涉案食品货值金额178元。鄂托克旗市场监督管理局于2025年5月9日立案调查。

　　当执法人员当场指出其违法行为后，当事人立即对超过保质期食品进行清理，并对店员进行严厉的批评教育和按照规范要进行了立行立改。当事人的行为违反了《中华人民共和国食品安全法》的规定。鉴于当事人属初次违法；能如实说明进货来源；违法货值金额不超过500元，且食品未售出；能及时主动停止违法行为；未造成食品安全事故等危害后果，符合《市场监管总局关于印发市场监管行政违法行为首违不罚、轻微免罚清单（一）的通知》中“不予处罚”的适用条件。2025年5月30日，鄂托克旗市场监督管理局依法作出不予行政处罚决定，并对当事人进行教育。案后执法人员对当事人进行了普法和帮助整改，引导其依法合规经营。

　　锦旗致谢：信用修复重塑企业信心

　　某企业因行政处罚信息公示导致经营受限，鄂托克旗市场监督管理局执法大队执法人员主动介入，通过“一对一”指导帮助企业完成信用修复材料准备、线上申报等流程，仅用3个工作日便助力企业恢复正常经营。企业负责人感慨道：“信用修复不仅解决了眼前的难题，更让我们重新赢得了市场信任。”

　　表扬信点赞：人性化执法彰显监管温度

　　近日，鄂托克旗市场监督管理局执法人员办理某广告违法案件时，面对当事人的不理解与抵触情绪，执法人员耐心倾听其诉求，以平和的态度、通俗的语言解释执法依据与流程，通过换位思考的方式化解矛盾，让当事人感受到尊重与关怀，有效避免了对立冲突，保障执法工作顺利开展。事后当事人通过市长热线致电，对执法大队工作人员在执法过程中展现出的人性化执法方式、优质服务态度及普法意识给予高度赞扬，充分彰显了我单位执法队伍的良好风貌。

　　近年来，鄂托克旗市场监督管理局始终贯彻“执法有力度，服务有温度”新型执法理念，通过信用修复、行政指导、首违和轻微违法不予处罚等举措，助力经营主体轻装上阵。未来，继续深化“放管服”改革，不断提升执法人员综合素质，进一步优化执法服务水平，创新普法宣传形式，努力营造更加公平、有序、和谐的市场环境，为经营主体提供更优质、高效、精准的服务。