为破解老旧小区治理薄弱、居民诉求多元、民族服务精细化不足等问题，棋盘井镇艾力社区立足多民族聚居实际，创新推行党建引领“520”暖心工作法，以五心服务、双线联动、零距惠民为抓手，深度融合统战“三融三桥”、五色志愿服务、网格治理、爱心敲门、党群服务角等特色工作，同步做实煦枫调解室、青年夜校、网格员共治积分榜创新载体，全方位提升社区治理精细化、服务暖心化水平。

　　聚焦“五心服务”，深耕民生暖心底色。社区始终将初心、热心、耐心、细心、责任心贯穿基层治理全过程。坚守党建初心，依托 “三融三桥” 统战工作机制，常态化组织民族团结宣讲、政策理论学习，持续铸牢中华民族共同体意识；截至目前，累计开展民族政策宣讲活动10场，覆盖群众300人次。秉持服务热心，统筹激活初心红、活力橙、网格蓝、青春绿、暖心黄五色志愿服务队伍，持续开展便民惠民服务、邻里互助帮扶、精神文明创建等各类活动。涵养治理耐心，依托煦枫调解室柔性化解物业纠纷、邻里隔阂、民族琐事，推动矛盾纠纷源头化解，实现小事不出社区。恪守为民细心，依托网格化治理体系、楼栋服务小管家队伍常态化入户走访摸排，精准摸清独居老人、困境家庭、少数民族群众等重点群体实际诉求。扛起履职责任心，持续深化爱心敲门行动，用好党群服务角前沿阵地，扎实推进人居环境整治、公共设施维护、群众微心愿认领、困难群众走访慰问等民生实事；累计组织各类志愿服务活动82场，服务群众800人次。

　　依托“双线联动”，拓宽共治服务维度。社区积极构建 “线下党群阵地+线上网格平台”双线联动治理模式。线下紧扣基层治理堵点难点，全面推行“党小组+网格员+联户长”铁三角治理机制，推动治理力量下沉、治理单元细化，精准排查处置居民日常遇到的小事、急事、难事，累计妥善化解各类民生问题128件，切实打通基层治理“最后一米”。依托党群服务中心、党群服务角持续开展义诊义剪、便民磨刀、政策宣讲咨询、民族联谊、青年夜校等惠民活动，不断丰富居民精神文化生活。辖区布设15处移动党群服务角，常态化倾听群众呼声、征集民生诉求，累计收集民意36 条，办结28条，事项速办率达85%，有效压降信访矛盾，夯实辖区平安稳定根基。

　　线上依托暖城一表通、蒙政通等数字化平台开展信息采集，目前已录入辖区居民4170户、13711人。精准归集群众诉求，建立完善民情台账、问题清单、整改清单，推动数据多跑路、群众少跑腿，助力基层治理向智能化、精细化转型。创新实施网格员共治积分榜考评机制，量化网格工作实绩，持续提升网格服务质效。同时联动包联单位、物业公司、业委会、志愿服务队伍协同履职，凝聚多方合力，构建共建共治共享的基层治理新格局。

　　践行“双零标准”，实现惠民服务提质提速。社区锚定服务群众零距离、民生诉求零拖延工作目标，持续破除服务壁垒、畅通为民渠道。坚持沟通零距离，常态化开展爱心敲门行动，充分凝聚志愿服务力量，累计志愿服务时长超5000 小时。依托入户走访、煦枫调解室等多元议事载体，常态化倾听群众心声、收集民情民意。坚守办事零拖延，建立健全诉求收集、分流处置、限时办结、回访反馈全链条闭环工作机制，切实做到民有所呼、我有所应。截至目前，成功调处各类居民矛盾50余起，矛盾化解率达80%以上。聚焦老年群体、特殊困难家庭、少数民族群众开展靶向关爱服务，推动民生服务全域覆盖、暖心关爱不留空白。累计组织各类便民服务活动20 场，惠及居民800人次。

　　艾力社区将持续深化“520”暖心工作法落地见效，不断细化工作举措、夯实治理根基，充分激活基层党建引领效能，凝聚各族群众同心合力，持续优化社区治理体系、改善人居环境品质，用心用情解决群众急难愁盼问题，全力打造党建引领有力、民族交融和睦、基层治理高效、人居环境优美、群众幸福感持续攀升的暖心宜居幸福社区。