在棋盘井镇乌珠尔社区，基层治理的“密码”藏在日常服务的细节里。一杯热茶让民声“浮出水面”；一群“红马甲”将矛盾化于无形；一个微信红包点燃共治热情；一方直播间架起云端桥梁；悄然生长的草根组织也培育成为基层治理“生力军”。社区以党建为轴，以群众需求为引，将“问题发现—精准施策—全民参与—长效反馈”无缝衔接，让治理从“碎片化”走向“一盘棋”，致力将基层服务绘就出“小事不出网格、大事不出社区、难事多方共解”的和谐愿景。

　　一杯茶：从“家长里短”到“精准破题”

　　社区以“书记下午茶”为载体，定期由社区书记牵头，联合党员干部、网格员与居民围坐一堂，以茶为媒、以聊代访，围绕老旧小区改造、矛盾纠纷、邻里摩擦等“烦心事”展开讨论，打破沟通壁垒。“喝茶”不止于“倾听”，通过“下午茶”收集的32件诉求中，98%的问题通过“群众提需求、社区领任务、组织督成效”的链条解决。顺发小区张叔叔感慨：“以前觉得‘喝茶’是走形式，没想到小区现在焕然一新，社区真把咱们的话当回事！”

　　一张网：从“单兵作战”到“多元共治”

　　社区治理的难点，在于如何让专业力量与乡土智慧“同频共振”。针对家庭纠纷，社区联合妇联、派出所、法院构建“家和调解室”，以“心理疏导+法律释法”双轨介入，家庭矛盾在情与法的平衡中悄然化解；面对物业纠纷，打造“红色物业”，组织业主、业委会与物业听证协商，提升物业管理服务；与此同时，社区深化“警格+网格”融合机制，整合民警、社区工作者、网格员等多重力量走街串巷排查安全隐患，“反诈联盟”自编情景剧直播宣传，辖区矛盾调解率为95%，居民安全感显著提升。民警王警官：“过去我们疲于‘灭火’，现在“警网融合”成了‘预警雷达’，矛盾早发现、早化解，工作轻松了，群众也更满意了。”

　　一个红包：从“社区独唱”到“全民交响”

　　基层治理工作范畴广泛，涉及民生百态，需要社会各界力量广泛参与，形成共治共享的良好局面。乌珠尔社区推行“微信红包”奖励机制，呼吁更多的社会人士加入基层治理。此办法的实施，立即调动了辖区网格员和新阶层人士的积极参与，使他们从“旁观者”变为“主人翁”，进一步激活他们参与社区公共事务的活力。社区结合网格员、新阶层人士上报的安全隐患与矛盾调解，按照标准给予实时奖励，同步公开办理进度，形成“发现问题—解决问题—激励反馈”闭环。这个举措也得到了镇党委、政府的认可和肯定并在全镇推广。2024年匹配20万信访社会化服务资金，用于高效解决群众“急、难、愁、盼”各类问题。截至目前，“微信红包”共上报处理安全隐患72条，邻里纠纷26条，市长热线19条，帮扶救助5条，共计使用民生资金9260元。

　　一方直播间：从“政策传达”到“双向奔赴”

　　为进一步畅通民意沟通渠道，搭建便捷高效的意见表达平台，乌珠尔社区创新打造“E家亲共享直播间”，依托“视频号+抖音号”新媒体传播矩阵，定期与各企事业单位及居民开启线上互动模式。直播过程中，社区围绕居民关心的各类热点问题，积极开展医保政策解读、反诈知识宣传、民政惠民政策普及等内容丰富的直播活动。同时，设置“你点单我播报”环节，结合居民需求定制内容，如“为老服务”“法律明白人讲座”等，推动政策从“纸上”落到“心上”，让直播内容紧密贴合生活实际，为居民全方位、多角度宣传“感党恩、听党话、跟党走”的各类惠民政策开辟了新路径。自“E家亲共享直播间”开播以来，已累计开展直播120 余场，各类平台观看人数达到8万人次，抖音粉丝数量12288人。

　　一群“合伙人”：从“社区输血”到“自我造血”

　　在乌珠尔社区，退休干部、能工巧匠、热心居民不再只是治理“旁观者”。社区依托专业社会组织建成“社会组织孵化站”，通过“挖掘能人—培训赋能—项目支持—动态考评”机制，将草根力量转化为治理“生力军”：成功培育孵化27个社区社会组织、组建七彩志愿服务队、“衣旧情深”工作室为居民提供多彩志愿服务，提升“助人自助”服务效能；链接钉鞋、磨刀能人为居民提供修鞋、磨刀服务；“向阳花手工培训室”为辖区无业妇女赋能；“居民议室”，邀请热心居民、业委会、物业和包联单位等各方力量参与协商决策，为社区建设建言献策；运用各类社会团体宣传政策、调解矛盾，既增强了社区的凝聚力和居民的归属感，也进一步将服务从“被动响应”向“主动问需”升级。截至目前，直接受益对象达8000余人，间接受益对象 16800 余人，举办活动 240余场，培训就业妇女30余人，有力推动志愿服务与社会组织专业化、可持续发展。社区社会组织骨干屈春莲坦言：“过去想帮忙不知道咋干，现在社区给培训、给资源，我们这群老年人也能发光发热！”

　　新征程下，社区肩负着夯实党的执政根基、服务人民群众的重任。我们始终站稳人民立场，在党建引领中强根基，在精细服务中暖民心，让“有事找社区”成为居民共识，以“小社区”书写基层治理“大文章”，推动治理资源与群众需求精准对接，全力绘就“温暖乌珠尔”新图景！