为持续优化民生诉求处置效能，破解基层治理痛点难点，推动群众诉求从“被动办结”向“主动治理”转变，近期，鄂托克旗聚焦接诉即办工作规范化、精细化、标准化建设，多点发力、精准施策、提档升级，全方位提升民生诉求办理质效，切实把群众“烦心事、操心事、揪心事”转化为“舒心事、放心事、暖心事”。

　　一是深挖数据潜能，精准破解治理堵点。坚持以数据赋能基层治理，常态化梳理汇总工单数据，定期编撰工作周报、月报及专项分析报告，精准筛查研判群众高频诉求、民生共性难题和工单处置堵点，靶向建立专项处置工作机制，形成“发现一类问题、解决一批诉求、化解一批隐患、规范一个领域”的闭环治理模式。同时，从严抓实问题整改，对扣分、反复反弹的问题工单实行清单化、台账化、销号式管理，刚性倒逼各岗位、各环节责任落地落实，全力整治工单拖延积压、问题整改不到位、诉求反复回访等短板弱项，持续夯实接诉即办工作治理根基。

　　二是细化服务举措，提升诉求处置质效。立足群众和企业实际需求，持续优化服务流程、提升服务能力，常态化开展信息排查、更新、纠错工作，精准完善基础信息台账。聚焦涉企服务提质，专门搭建涉企政策专题库，通过通俗化解读、精细化答疑，有效提升一线工作人员答复精准度和服务专业性。针对土地、房地产等历史遗留复杂诉求，坚决摒弃模板化、套路化处置方式，坚持问题导向、实地攻坚，通过现场核查、溯源研判、精准施策、专班攻坚，逐一破解长期积压的疑难诉求，切实提升群众问题处置的实质性成效。

　　三是深化联动共治，推动被动接诉向主动治理转变。打破部门壁垒、整合治理资源，持续深化多平台融合联动机制，推动12345热线与信访、综治等工作深度衔接、无缝对接，实现诉求数据互联互通、群众诉求双向高效流转。聚焦涉法涉诉、征地拆迁、劳资纠纷等重点领域，建立常态化苗头性矛盾筛查预警机制，坚持抓早抓小、防微杜渐，对排查发现的潜在矛盾、萌芽问题，实行分层分类、前置化解、联动处置，切实将各类矛盾纠纷吸附在基层、化解在萌芽状态，彻底扭转“接诉处置、事后整改”的被动局面，全面构建主动预判、前置治理、源头化解的基层治理新格局。

　　四是强化标杆引领，规范全链条办理标准。坚持以典型引路、以标杆促提升，建立优质工单、特色举措常态化挖掘、梳理、总结机制，安排专人专项提炼可复制、可推广的优秀经验做法，以点带面推动整体工作提质增效。严格对标市级接诉即办最新工作规范，全面落实复核与分类回访二选一、单次审核定结果等工作新规，严守“被驳不回”刚性工作标准。以制度新规倒逼工作关口前移，督促各承办单位严把材料规范、政策依据、处置流程三道关口，细化前置审核流程、规范全链条办理标准，从源头杜绝工单错漏、材料不规范、处置不达标等问题，持续提升工单一次审核通过率，全力推动接诉即办工作标准化、规范化、精细化高质量发展，切实以高效、优质的政务服务回应群众期盼、厚植民生福祉。