为深入推进鄂托克旗政务服务标准化、规范化、便利化建设，鄂托克旗政务服务与数据管理局和鄂托克高开区、苏木镇相关职能部门联合开展全旗“营商环境体验官”跟踪问效活动。

　　本次活动特别邀请旗营商环境体验官、工商企业代表、人大代表、政协委员及社区服务工作者。以“第一视角”全流程参与办事全环节，精准捕捉服务短板、检验政策落地效能、排查政务服务设施配套盲区，把全旗企业群众的“金智慧”转化为全旗营商环境优化的“金钥匙”，为全旗便民服务提质升级注入“新动能”。

沉浸式办事——直击全旗服务堵点

　　活动中，“营商环境体验官”们以“办事人”身份走进棋蒙政务企业服务中心，聚焦企业开办、职工社保、医保、不动产登记等高频服务事项，沉浸式体验从取号、指引、提交材料到业务办结的全流程服务。体验过程中，“体验官”们着重围绕服务窗口人员服务态度、办事环节衔接效率、系统运行流畅程度、业务审批办结时效等核心考察维度，结合走访大厅时掌握的“企业群众需求适配设施”布局、增值化服务延伸情况，对现阶段政务服务在政企沟通合作、企业发展服务保障、人才支持政策落实、基层便民服务配套等方面的建设情况进行“精准画像”，直击棋蒙政务中心在政务服务过程中的共性“堵点”与个性“难点”问题。

面对面谏言——共促全旗服务提升

　　为系统梳理体验过程中收集的政务服务问题与优化建议，棋蒙政务中心组织召开营商环境体验官建言献策座谈会。会上，体验官们结合自身的办事体验，围绕政策宣传覆盖广度、企业群众服务适配精度、诉求响应处置效率、智能技术应用覆盖范围等核心议题畅所欲言，逐一提出针对性优化建议。在此基础上，与会各方深入探讨建立“体验官常态化建言机制”，明确定期座谈、即时反馈、跨部门联动整改、结果公开公示等具体流程，将“一次性建言”转化为“常态化监督”，让体验官们在政务服务环境中的“一线感知”成为发现全领域服务短板、优化全旗营商环境的重要抓手，切实推动全旗优化营商环境举措“常抓常新”，共同打造鄂托克旗以检验促全域提升、以监督促全链优化的营商环境建设样板。

　　下一步，鄂托克旗将始终坚持以“用户思维”统筹推进全旗服务优化，健全完善全旗“营商环境体验官”长效反馈机制，进一步落实落细全旗政务服务“回头看”工作体系，通过“靶向式”复盘、“销号式”整改、“全域式”提升，助推全旗各级政务服务质效提档升级，确保每一项服务优化举措都能精准对接全旗群众需求、贴合全旗企业期盼，为打造全旗一流营商环境、激发全旗市场主体活力贡献政务力量。