为进一步保障老年群体共享政务服务便利，帮助老年群众打通办事“堵点”、跨越“数字鸿沟”，鄂托克旗政务服务与数据管理局以“政务服务适老化改造行动”为抓手，将“行走的办事员”与助老服务活动进行深度融合，组织起一支懂政策、有温度的基层助老服务队，走进棋盘井镇三北羊场、草籽场社区，开展“综合业务”政策宣传、帮办代办、适老指导全链条服务，让政务服务的暖流精准覆盖乡村社区的老年群体，打通老年群众办事“最后一米”。

　　“乡野社区”来了全能办事员

　　“行走的办事员们”精准结合当地社区群众居住分布特点，深入社区党群服务中心、乡村卫生室以及牧民家中，多点布设“移动服务摊位”，确保群众“不绕路”、“不耽误”、“即时办”。他们化身政策宣传员与助老服务员，针对老年人普遍关注的养老认证、医保缴费、高龄津贴申领等高频事项，用鄂托克旗本地方言，讲解政策要点和办理流程等内容，帮助群众弄懂政策“怎么享、如何办、有什么实惠”。

　　办事员们还手把手指导老年群体熟悉并掌握常用政务服务APP的基础操作——从认证环节“点点头、眨眨眼”的轻量化辅助，到缴费环节提前做好金额核对提醒与凭证查询指引，他们用“零距离”服务为老年群体带来“视听帮手”、撑起“贴心拐杖”，让政务服务的温暖直抵群众心田。

　　培育社区“适老服务明白人”

　　“行走的办事员”不仅为社区带来“技能经验”，更留下了长效“服务火种”。服务过程中，他们格外注重对社区本土服务干部的能力培养，通过“一对一”带教，手把手传授政策解读技巧、智能设备操作方法及常见问题解决思路，让这些“适老服务明白人”能在社区内常态化开展宣讲与帮扶服务，逐步形成“明白人帮身边人”的良性循环。

　　除技能传授外，办事员们还协助社区搭建“适老服务资源库”：库内不仅放置了服务手册、办事指南及认证办理流程图等资料，办事员们还向社区服务干部详细介绍“一号响应”“上门帮代办”“无障碍助残帮扶服务”等亮点服务项目，同步制定“拨一拨、快捷响应”的便民联系单。这一系列举措，为社区留下了“随取随用”的自主服务“工具箱”，确保适老服务真正“落地生根”、高效运转。

　　下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将推动“行走的办事员”下乡助老活动常态化，持续聚焦老年人等特殊群体需求，深化政务服务与民生关怀的深度融合，以更精准化、个性化的服务举措，让政务服务的便利与惠民利民的温暖同频共振，直抵基层末梢。