金秋送爽，情暖重阳。在中华民族传统节日重阳节来临之际，为深入贯彻落实以人民为中心的发展思想，精准破解鄂托克旗养老院老人“办事难、出门难”的实际困境，鄂托克旗政务服务与数据管理局立足职能、主动担当，精心统筹部署服务力量，将政务服务窗口从大厅前移至基层一线，专程走进鄂托克旗寿康养老院，组织开展以“政务上门办、政策贴心讲”为主题的专项服务活动，以务实举措将便捷政务服务与真挚关怀温暖送到老人们身边。

　　在寿康养老院活动室内，政务服务人员转变以往窗口服务模式，化身老人们的贴心助手，手持移动设备逐一对接老人需求，重点办理养老金资格认证业务。面对眼神不好、动作缓慢的老人，工作人员耐心安抚、手把手协助操作，轻声引导老人配合，整个认证流程快速顺畅，有效解决了老人们自行操作的不便，让老人们在舒适的环境中完成业务办理。

　　政策宣讲环节，工作人员摒弃生硬晦涩的“官话套话”，采用“拉家常”的亲切方式与老人们围坐交流，针对老人们普遍关心的养老金发放时间、金额查询、医药费报销流程等问题，逐一细致解答，确保每位老人都能清晰理解政策内容、消除心中疑问。同时，工作人员结合生动案例，用通俗易懂的方言普及防范电信网络诈骗知识，反复叮嘱“陌生电话不要乱接、不要给陌生人透露验证码、银行卡号......”，切实帮助老人们增强防范意识；同步发放编印的医保缴费、报销政策解读手册，手册图文并茂且字体放大，方便老人随时翻阅，让惠民政策真正成为老人们看得懂、用得上的“明白纸”。

　　此次活动不仅聚焦老人们的实际办事需求，更注重人文关怀传递。工作人员临时承担“摄影师”职责，为老人们精心整理衣领、梳理头发，引导老人们展露自然笑容，用相机定格下一张张神采奕奕的瞬间。“我好久没拍过这么精神的照片了！”养老院张奶奶端详着照片，脸上洋溢出孩童般的灿烂笑容，这一简单却珍贵的环节，超越了政务服务本身的业务属性，用情感交流温暖了每位老人的心。

　　此次重阳节上门服务活动，既是鄂托克旗政务服务中心推动业务下沉、服务基层的一次具体实践，成功帮助养老院20余名老人实现“足不出户办成事、政策疑问当场解”，有效破解了特殊群体“办事难、出门难”的困境；更是政务服务与群众情感深度联结的重要载体，通过贴心陪伴与温情互动，让老人们真切感受到来自党和政府的关怀、社会大家庭的温暖，进一步增强了老年人的获得感、幸福感与安全感。

　　下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将系统总结此次活动的经验做法，始终聚焦老年人、残疾人等特殊群体的急难愁盼问题，持续优化政务服务流程、创新服务供给模式，推动政务服务从“大厅坐等”向“主动上门”转变，将便民服务从政务大厅这一“核心点”，逐步延伸至社区、乡村等“服务面”，着力构建“全域覆盖、便捷高效、温暖贴心”的政务服务体系，全力打造具有鄂托克旗特色的政务服务品牌，为全旗和谐社会建设、民生福祉提升贡献更多政务力量。