近年来，鄂托克旗政务服务与数据管理局深度践行“以人为本”服务理念，始终坚持“效能提升”与“人文关怀”协同推进。在持续推动政务服务数字化、智能化转型的进程中，旗政数局将目光聚焦残疾群众的急难愁盼问题，扎实推进政务服务“全域无障碍”建设——以政务服务效能建设这只“有形手”，破除残疾群众办事过程中的各类障碍，让“障碍”化于无形；进一步筑牢助残服务根基，为群众打造温馨、便捷、高效的政务服务环境，切实提升残疾群众的办事体验感、获得感与幸福感。

　　一、“爱心专窗”服务前移，让办事体验更舒心

　　即来即办“零等待”，爱心专窗“亮绿灯”。为切实解决残疾群众因行动不便导致的办事效率问题，旗政数局主动靠前、创新服务模式，在旗、棋蒙两级政务大厅同步设立“无障碍爱心专窗”，构建“前台预审分理—专窗高效接办—后台分类审批”的全流程服务闭环。

　　在“预审分理”阶段，由咨询导服人员为残疾人等特殊群体进行申办材料“把关”，一次性告知申请条件和需要补齐补正的材料，有效承接窗口的部分职能，推动“效率关口”前移，确保群众宝贵的办事时间用在“刀刃”上；在“窗口接办”环节，窗口工作人员不仅要办好办优基础业务，更注重主动感知群众的“拓展服务”需求——若群众还需办理其他领域部门业务，工作人员会第一时间对接相关部门、协调业务衔接，全力保障群众“只跑一次、一次办成”；业务办结后，通过“邮寄领证+电话回执”的暖心收尾服务，实现群众“办事免跑腿、取证零距离”，让便捷服务贯穿全程。

　　二、“辅助设施”触手可及，让政务服务更暖心

　　“一米之内”有帮手，“辅助设施”全配齐。旗政数局秉持“软服务与硬设施双保障”原则，全面升级打造残疾人“友好型”政务服务中心，真正实现辅助服务“一米触达”，让贴心便利随处可见。

　　走进政务服务中心，无障碍辅助设施的“温情”扑面而来：残疾人专用“无障碍停车位”紧邻大厅入口，醒目的标识牌与循环播放温馨提示的扩音器，将人文关怀融入细节；大厅导办台配备专业手语翻译机、爱心轮椅、AED急救设备、便民医药箱等辅助工具，每个办事窗口均放置装有老花镜、便签纸、签字笔的便民服务箱，工作人员会主动为有需求的群众递上应急辅具，让“辅助设施”触手可及；结合本地多民族聚居特点，大厅专门聘请“蒙汉兼通”的专业工作人员，为蒙古族群众提供面对面沟通服务，彻底消除语言交流障碍；此外，大厅依托饮水设施推出“一杯水”服务——为办事群众递上一杯暖心水，夏日添清爽、冬日增暖意，让政务服务的“温度”直抵人心。

　　三、“全流程帮代办”兜底服务，让办事更安心

　　助残纾困出实招，兜底服务暖民心。针对残疾群众办事时可能面临的行动不便、操作不熟练等实际困难，旗政数局创新推出“无障碍帮代办”兜底服务，将帮办代办嵌入政务服务全场景，切实助力残疾群众“办事无忧”。

　　在咨询导服区，领办人员提前对接群众需求，为残疾群众提供“专窗直呼”服务，直接指引至“无障碍爱心专窗”办理业务，减少中间等待环节；在休息等待区，“蓝马甲”帮代办团队实时关注群众动态，主动协助老年残疾群众完成“养老金资格认证”“高龄津贴认证”等网办业务，同时提供免费复印、打印材料服务，解决群众“急难小事”；“一号响应+上门帮代办”机制，精准打通助残服务“最后一公里”——开辟无障碍“即申即享”快捷通道，践行“您有事、我上门”的服务承诺，通过全流程帮代办兜牢残疾群众民生服务底线，真正实现助残服务“有爱”更“无碍”。

　　政务服务“全域无障碍”建设，如同一场助残服务的“及时雨”，进一步夯实了鄂托克旗助残服务根基，让每一位残疾群众的 “生命之花”在鄂托克草原绚烂绽放。这一服务体系的构建，不仅彰显了鄂托克旗在残疾群众民生保障与关爱服务领域“不缺位、不断层”的责任担当，更体现了旗政数局践行为民服务初心使命的坚定决心。今年以来，旗政数局已为残疾人等特殊群体提供帮办代办服务192次，业务办结效率提升60%以上，服务满意度攀升至满分，切实拉近了政府与群众之间的距离。

　　下一步，鄂托克旗政务服务与数据管理局将继续把老百姓的“心事”放在“心上”，以更细、更深、更实的举措推进政务服务“全域无障碍”建设，着力打造有态度、有温度、有速度的鄂托克助残服务标杆，让无障碍政务服务的“阳光”照亮每一位群众的办事路。