为进一步提升我旗接诉即办工作服务效能，近期，旗政务服务和数据管理局组织召开接诉即办工作专题培训会。会议特别邀请到鄂尔多斯市政数局党组成员、副局长彭军进行专题讲座，全旗接诉即办工作各承办单位分管领导、工作人员110余人参会。​

　　培训会上，彭军副局长围绕“接诉即办”机制展开深度解读，通过图文讲解、典型案例分析、现场互动等形式，从政务热线发展脉络、业务能力提升、服务形象塑造、沟通艺术技巧等维度进行了深入浅出的讲解，为参会人员提供了系统性的理论指导和实操经验。

　　培训结束后，部分参会单位代表与彭军副局长就热线工作中遇到的实际难题展开座谈交流。大家围绕“职责交叉、诉求边界模糊、复杂案件处置”等工作难点踊跃发言，提出工作中面临的困惑。彭局长结合实际案例，进行了现场分析拆解，通过“解剖麻雀”式的交流，进一步明确了问题解决思路。他强调，各部门需树立全局意识，打破部门壁垒，形成工作合力，共同推动群众诉求高效解决。一是增强责任意识，深刻认识接诉即办工作的民生意义，针对高频诉求深入分析成因，制定源头治理措施，减少重复投诉。二是强化协同联动，对职责交叉的诉求，建立跨部门协调机制，避免推诿扯皮，将群众“操心事”切实办成“暖心事”。三是转化培训成果，梳理培训中复杂案例的处置思路，结合单位实际制定个性化工作方案，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。