老有所依，勤勤为民；民之所向，孜孜以行

　　在国家对老年人口老龄化政策的支持下，我国居家养老服务体系正在不断完善。然而，部分地区的居家养老服务存在不足，实际生活条件难以满足老人老年生活所需的生活质量。2024年11月，鄂托克旗启动居家和社区基本养老服务提升行动项目，立足于民生根本，因地制宜为每户家庭设计独特且周全的改造方案。

　　结合当地实际情况，务实切实地实施一系列措施和关怀行动，取得显著成效。

　　一卡一户，点对点：让服务更精准

　　“这个项目联系卡可真贴心，可以及时和你们沟通了”老人握着服务人员的手说道。在“居家服务+智慧养老”模式下，鄂托克旗民政局引入了“项目联系卡”，为失能、半失能老人提供更加精准的关怀。当老人出现异常症状时，老人及老人家属可迅速通过手机APP或联系卡向服务人员及旗民政局工作人员进行沟通，家中的智能看护设备也将老人的基本情况、异常症状和需求信息全部记录下来，为老人及时照护提供更为精确的信息便于工作人员根据情况分类指导。

　　截至目前，已为70位老年人设计针对性的专项设计方案并进行家庭适老化智能化改造，项目联系卡一户一卡，让每位老人居家养老都得到安全保障。

　　主动回访亲切交流：改造后续有保障

　　“总是收到你们的关怀，还总是来看望我，真是谢谢了”住在长河湾小区的杨爷爷对这次提升行动的服务满是肯定。旗民政局在“居家服务+智慧养老”模式下，继续创新服务形式，提升服务效率，要求服务商做好电话回访工作。电话回访制度的实施，为失能老人提供了更加便捷的服务方式。在改造结束后，服务商会后续通过电话回访积极与老人沟通亲切交流，详细记录其需求信息，并根据情况调整服务内容。服务人员对失能老人的日常需求进行分类整理，当一位失能老人因严重脑损伤无法使用智能家居设备时，服务商通过电话回访功能快速介入，详细记录其健康状况，并提供相应的生活建议。

　　设备维护再检查：让老人用得放心

　　“多亏了你们多次教我们使用，现在才知道这么方便”家住乌兰镇都斯图社区经济适用房的谢润平说。在“居家服务+智慧养老”模式下，上门服务人员不仅对失能老人的生活状态进行实时跟踪，还对他们的生活需求和日常操作能力进行逐一了解。在老人家中，服务人员已经进行了设备的全面检查，并根据情况提供进一步维护服务。在上门的同时对家中的设备进行检测维护，还再次教老人怎么使用。

　　老人看着一项项指标信息像变魔术一样从设备里报出，不由得感慨如今智能化对生活的改变。而能让百姓的生活得到便捷和省心，就是科技进步的意义。

　　春节走访心系老人：关怀温暖情谊延续

　　“帮助了我们这么多怎么还给送东西呀，真辛苦你们了”乌兰镇的孙奶奶看着提着大包小包进门的服务人员感激道。在“居家服务+智慧养老”模式下，旗民政局通过春节走访的方式为失能、半失能老人带来更多的温暖。服务人员定期上门走访失能、半失能老人，了解他们的身体状况和生活需求。

　　截至目前，已为96位老年人提供累计1132次的居家养老上门服务。

　　探访老人并不单单是物质上的关怀，更多的是要在老人的心中撑起一把伞。让老人知道：“有太多的人还记挂着自己，关怀着自己。”这种念头会让老人的老年生活过得更有滋味。关怀从不是简简单单的三言两语，而是要从心底给所服务的老人带去温暖。

　　民之所望就是前进的方向

　　鄂克托旗已完成近百户家庭的家庭养老床位建设和一千一百多次的居家养老上门服务，后续预计将完成近3000次居家养老上门服务。此次提升行动让老人老有所依，惠及千家万户。同时，鄂托克旗民政局还将继续加强与居民的情感交流，通过更多的互动方式，进一步提升服务水平和服务质量。民之所望就是我们上下一心前进的方向，鄂托克旗也会在各方的殷切期望下交出一份令人满意的答卷。